• Aula 1 - Introdução
  • Aula 2 - Definição de Marketing
  • Aula 3 - Normas e Regras de uma Central de Relacionamento
  • Aula 4 - A Argumentação Planejada
  • Aula 5 - Técnicas de Operação
  • Aula 6 - Conhecimento de produtos e/ou serviços
  • Aula 7 - O Callcenter
  • Aula 8 - Funções do operador